Lili Luo, die gerade an der University of Carolina an einer Dissertation mit dem Titel “A Framework of Chat Reference Competencies and Training Approaches” arbeitet, hat die Ergebnisse einer Umfrage in der Mailingliste DIG_Ref zu Trainingsmethoden für die Onlineauskunft per Chat veröffentlicht. Die verschiedenen Trainingsmethoden hat sie hier definiert.